Armoede
– Armoede kwis
– Eigen schuld
– ’t Is maar een spel
Bedrijfsvoering
– Een zaak van inzicht
– Het gevoel erachter
– Mystery guest anders
– Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden
– Van analyse naar product
– Werkgever van mantelzorgers
Kwaliteitszorg
– Gebruikersonderzoek bibliotheken
– Medewerker tevredenheidsonderzoek
– Zelfs goed kan beter
Vrijwilligerswerk
– De vrijwilliger centraal
En verder:
– Nieuwe concepten
– Serious games