Een zaak van inzicht
“Een zaak van inzicht” is een meting waar door middel van een zelfdiagnose op een gestructureerde manier een duidelijk beeld van de sterke en zwakke punten van alle organisatorische aspecten van een organisatie wordt verkregen.
In het kader van deze meting worden een of twee bijeenkomsten van 2½ uur georganiseerd. De organisatie bepaalt zelf hoe de samenstelling van de werkgroep is die de zelfdiagnose zal uitvoeren (maximaal 8 personen). De bijeenkomst(en) worden geleid door twee externe begeleiders.
meer…
Mystery guest anders
Zeker voor dienstverlening is het “mystery gast onderzoek” niet alleen een uitstekende manier van het meten van de kwaliteit, maar ook een uitgelezen mogelijkheid om de “mind set” van medewerkers te focussen op klantgerichtheid.
meer…